Recibir información clara
Sobre requisitos, plazos, documentación, normativa aplicable y canales de ayuda.
Tus derechos
Ser atendida con respeto y confidencialidad
Con protección de datos, trato digno y atención adaptada a tu situación personal.
Conocer el estado de tu expediente
Y saber qué órgano tramita, qué pasos faltan y cómo aportar documentación adicional.
Acceder a apoyos en condiciones de igualdad
Sin discriminación por razón de sexo, discapacidad, edad, origen o situación familiar.
Solicitar accesibilidad y ajustes razonables
Lectura fácil, apoyos de comunicación, acompañamiento o derivación a recursos accesibles.
Presentar alegaciones, quejas y recursos
Frente a resoluciones, retrasos o incidencias en la prestación de un servicio.
Tus deberes
Aportar información veraz
Especialmente sobre composición familiar, ingresos, situación de cuidados y cambios relevantes.
Comunicar variaciones que afecten al servicio
Cambios de domicilio, convivencia, dependencia, empleo o necesidades de apoyo.
Hacer un uso adecuado de los recursos
Respetando normas de funcionamiento, profesionales, otras personas usuarias y bienes del servicio.
Colaborar en el seguimiento del caso
Acudiendo a citas, revisiones o evaluaciones cuando el recurso lo requiera.
Garantías y vías de revisión
Quejas y sugerencias
Para incidencias en la atención, accesibilidad, trato recibido o funcionamiento del servicio.
Alegaciones y recursos
Si no estás de acuerdo con una resolución o con la revisión de una prestación o servicio.
Seguimiento público de compromisos
A través de cartas de servicio, indicadores y evaluaciones publicadas por el departamento.